إن تحسين خدمة العملاء من العوامل الهامة التي تؤدي إلي زيادة الإنتاج والمبيعات، وبالتالي ستكون هناك زيادة في الأرباح، لذلك فإن تحسين خدمة العملاء من أكثر ما يهم أصحاب المشاريع التجارية، ولذلك نجد أنهم في محاولات دائمة لتحسينها، ولأن نظام POS من الأنظمة التي ذاع صيتها في ذلك المجال، نتطرق إليه من خلال موقع برام سوفت، حيث نتعرف سويًا على كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال نظام POS، وذلك بعد أن نتعرف عليه بشيء من التفصيل عبر السطور القادمة.
ما هو نظام POS أو نظام نقاط البيع
إن نظام نقاط البيع هو نظام معلوماتي يتم استخدامه في معالجة معاملات المبيعات والمدفوعات في شتى الأعمال التجارية، ويتضمن غالبًا شاشة عرض، وماسح الباركود، بالإضافة إلى جهاز قراءة بطاقات الائتمان وغيرها من المكونات اللازمة لإتمام البيع، وتحديد الكمية المتبقية.
علاوة على أنه نظام يهدف لتسهيل عملية البيع، معرفة المتبقي في المخزون، التسهيل علي العملاء، توفير الوقت، تقديم وسائل سريعة لمعالجة المدفوعات وإعداد إيصالات للشراء، مما يؤدي إلى تعزيز الكفاءة، وتسهيل عمليات البيع، لذا فإنه يتم استخدام هذا النظام في المطاعم والفنادق، والمتاجر والمحلات التجارية والمتاجر الإلكترونية.
أهمية نظام POS في مختلف المجالات
هناك أهمية بالغة لذلك النظام، سنتعرف عليها سويًا في إطار تناول كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال نظام POS، وذلك من خلال ما يلي:
- تسجيل المبيعات: حيث يسهل تسجيل العمليات بدقة، مما يحسن التنبؤ بالمبيعات المستقبلية، والتخطيط للإمدادات.
- إدارة المخزون: حيث يقوم بالتحديث أليًا عند إضافة منتجات جديدة، أو عند البيع؛ مما يساعد على تحسين الكفاءة.
- تحليل البيانات: يقوم بتحليل البيانات بشكل آلي، واستخراج تقارير حول المبيعات وأداء العاملين، وتوقع لأنماط العملاء؛ مما يساعد في اتخاذ القرارات السليمة.
- تحسين تجربة العملاء: من خلال منحهم عروض ترويجية، وتخفيضات بطريقة سهلة؛ مما يزيد من رضا العملاء.
- زيادة الكفاءة: حيث يقوم بإنهاء العديد من المهام، مما يقلل الوقت والجهد البشري؛ للاستفادة به في عمليات أخري، فهو يقوم بمعالجة المعاملات، وإدارة المخزون، وتتبع البيانات والمبيعات.
- تقليل الخطأ البشري: حيث يقوم بإدخال البيانات، مما يساعد في التقليل من الخطأ البشري، والتأكد من التسجيل لجميع المعاملات بدقة.
- أمان محسن: يمكن لنظام نقاط البيع أن يساعد في منع الاحتيال وحماية بيانات العملاء الحساسة؛ من خلال استخدام التشفير وإجراءات الأمان الأخري.
ما هي أنواع أنظمة نقاط البيع POS؟
هناك عدة أنواع من أنظمة البيع، ولكلًا منها مميزاته وقدراته الفائقة، لنتعرف عليها من خلال ما يلي:
- أنظمة نقاط البيع التقليدية: ويقصد بها نقاط البيع الأصلية الموجودة في العديد من أماكن البيع بالتجزئة، وتتكون عادةً من جهاز كمبيوتر، ومحطة دفع، وطابعة ودرج نقدي.
- أنظمة نقاط البيع السحابية: حيث تسمح نقاط البيع السحابية للتجار بالوصول إلى بيانات المبيعات والعملاء من أي مكان، وغالبًا تكون هذه الأنظمة أكثر مرونة وفعالية من حيث التكلفة عن أنظمة نقاط البيع التقليدية.
- أنظمة نقاط البيع المحمولة: حيث تم تصميم هذه الأنظمة للإستخدام خلال الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، مما يسمح للتجار بمعالجة المعاملات، وإدارة أعمالهم من أي مكان، وغالبًا يستخدم هذا النوع التجار الذين يحتاجون إلى متابعة عملهم، وخدمة عملاء في مواقع مختلفة.
- أنظمة نقاط البيع في المطاعم: حيث صممت خصيصًا للاستخدام في صناعة الخدمات الغذائية، وهي تتضمن عادةً ميزات مثل إدارة الطاولات، وأنظمة عرض المطبخ، ومعالجة الدفع كاملة.
- أنظمة نقاط البيع بالتجزئة: حيث تم تصميمه لأصحاب الأعمال التجارية، وتشمل مميزات مثل، إدارة المخزون، وإدارة علاقات العملاء، وإعداد التقارير في الوقت الحالي.
ما هي نتائج دمج برنامج نقاط البيع الخاص بك مع ميزات مختلفة؟
إن برنامج نقاط البيع به العديد من المميزات الهامة لكل صاحب تجارة، ولكن مع دمجه مؤخرَا مع العديد من المميزات أصبح هناك إختلافًا كبيرًا، ومن هذه النتائج:
- قوة التكامل: حيث يشير التكامل إلي الإتصال السلس بين أنظمة البرامج المختلفة، مما يسمح لها بالتواصل ومشاركة البيانات في الوقت الفعلي، فيمكنك مزامنة الوظائف الأساسية مثل المبيعات، و إدارة بيانات العملاء، والمعاملات المالية.
- تدفق سلس للبيانات: وهي من إحدى الميزات الأساسية للدمج، فكان سابقًا التعامل مع كل شئ منفرد، وأدي ذلك إلى عدم الكفاءة، وكثرة الأخطاء، ولكن مع وجود التكامل تغذي البيانات من نقاط البيع أنظمة إدارة العلاقات للعملاء، وتمكن بيانات العملاء من تخصيص جهود التسويق؛ لإنشاء برامج مكافآت مخصصة، ولزيادة الولاء ودفع نمو المبيعات للزيادة.
- عمليات مبسطة: حيث يعمل النظام المتكامل على تبسيط العمليات التشغيلية المختلفة، مما يوفر الوقت والموارد، ومما يضمن سجلات مالية دقيقة، ويقلل من مخاطر الأخطاء؛ مما يعمل على تسريع عملية إعداد التقارير المالية، وتوفر رؤية في الوقت الفعلي لأداء المبيعات ومستويات المخزون واتجاهات الإيرادات، مما يمكنك من إتخاذ القرارات، وتحسين إدارة المخزون، وتحديد مجالات توفير التكاليف.
- تجربة عملاء محسنة: حيث ينتج عن الدمج اكتساب رؤى أعمق حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم، بما في ذلك سجل الشراء والتفضيلات، وتفاصيل برنامج الولاء، فيمكن للشركات إنشاء ملفات تعريف لكل عميل، وتمكين الحملات التسويقية المخصصة، وتقديم عروض ترويجية وتجارب مخصصة، ومعالجة إستفسارات العملاء على الفور.
- أتمتة الحملات التسويقية: مما يساعد علي تقليل الجهد اليدوي التواصل مع العملاء تلقائيًا.
- التقارير والحصول على النتائج في الوقت الحقيقي: حيث يمكن للشركات تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، وقياس فعالية الحملات التسويقية، وتحديد فرص النمو، مما يمكنك من إتخاذ القرارات الصحيحة، والبقاء في الصدارة عند قيامك بذلك الدمج.
- تحسين إدارة المخزون: حيث يوفر الدمج الرؤية لمستوى المخزون من خلال تحديث سجلات المخزون تلقائيًا، مما يمنع التناقضات، ويضمن دقة المخزون.
- الدقة المالية: حيث يتم تسجيل المبيعات تلقائيًا، مما يقلل من خطر التناقضات، ويحسن الشفافية المالية، ويوفر الوقت ويعزز الثقة في التقارير المالية.
- تجربة سلسة متعددة القنوات: حيث يمكنك الطلب عبر الإنترنت خلال قنوات مختلفة؛ مما يعزز الراحة والرضا للعملاء .
- قابلية التوسع والمرونة: مما يضمن القدرة على التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة، وتوفر الأتمتة المتكاملة المرونة لدعم نمو الأعمال والابتكار.
- التميز التنافسي: مما يتيح تمييز نفسك خلال تقديم خدمات مخصصة وعمليات مبسطة؛ لتحسين العمليات، وتوقع إحتياجات العملاء.
تحسين خدمة العملاء من خلال نظام POS
للتعرف على كيف يحدث تحسين خدمة العملاء من خلال نظام POS بإمكانك إتباع ما يلي:
- توفير خدمة عملاء ممتازة: حيث يجب على فريق العمل أن يكون مدربًا بشكل جيد؛ للتعامل مع العملاء، وحل مشاكلهم بفعالية، وتوفير الدورات التدريبية للموظفين لمساعدتهم على تطوير مهاراتهم، واستخدام النظام بشكل صحيح.
- توفير منتجات ذات جودة عالية: فيجب أن تكون المنتجات التي تقدمها من خلال النظام ذات جودة عالية؛ لضمان رضا العملاء، وإثارة اهتمامهم.
- إنشاء برامج وتخفيضات خاصة: حيث يمكن إثارة اهتمام العملاء خلال تقديم عروض خاصة وخصومات جذابة، باستخدام ذلك النظام المميز.
- إستخدام متطور للتكنولوجيا: حيث إنه استخدام ذلك النظام يساعد الموظفين على إتقان مهامهم بشكل أسهل وأسرع، وأيضًا يسهل على العملاء القيام بعمليات الشراء المتنوعة.
- جذب اهتمام العملاء من خلال التصاميم و الديكور:حيث أن تنسيق الألوان وإختيار الديكورات التي تتناسب مع بيئة العمل واستخدام الإضاءة بشكل يبرز المنتجات ويجذب الانتباه وعرض المنتجات بشكل مبهر ومبتكر يعكس هوية العلامة التجارية الخاصة بالمؤسسة.
- قياس رضا العملاء: وهذا خلال إجراء إستطلاع رأي للعملاء؛ لقياس رضاهم وتقييم المنتجات، فالحصول على مراجعات العملاء يساعد على تحسين جودة الخدمات المقدمة من الشركات.
لذا إن كان لديك أي من المشاريع التجارية التي تريد أن يكون النجاح حليفًا لها، لا تتردد في استخدام ذلك النظام المميز، خاصةً بعدما تعرفت على كيفية تحسين خدمة العملاء من خلال نظام POS.